Digiturk Sıkça Sorulan Sorular

Öncelikle izlemek istediğiniz içeriklere ve kullanacağınız cihazlara uygun Digiturk paketini seçin. Ardından başvuru formundaki kişisel ve iletişim bilgilerinizi eksiksiz doldurarak başvurunuzu gönderin.

Başvurunuz oluşturulduktan sonra paket, ücret ve üyelik bilgileriniz kontrol edilir. Gerekli kontroller tamamlandığında telefonunuza üyeliğinizi onaylamanız için DIGISMS başlıklı bir mesaj gönderilir.

Yeni üyelik kaydının oluşturulabilmesi için ad, soyad, kimlik bilgileri, doğum tarihi, cep telefonu numarası ve gerekli durumlarda kurulum adresi gibi temel bilgiler istenir.

Bilgilerin doğru ve eksiksiz girilmesi, başvurunun doğrulanması ve üyeliğin gecikmeden aktive edilmesi açısından önemlidir. Başvuru sahibinin bilgileri ile üyelik onayını veren kişinin bilgileri aynı olmalıdır.

Başvuru formunda kredi kartı numarası, son kullanma tarihi veya kart güvenlik kodu istenmez. Satış görüşmesi sırasında da kart bilgilerinizi sözlü olarak paylaşmanız gerekmez.

Kartla ödeme seçeneği bulunan paketlerde ödeme işlemi, başvuru sonrasında telefonunuza gönderilen güvenli ödeme ekranı üzerinden doğrudan sizin tarafınızdan tamamlanır.

1. Telefonunuza DIGISMS başlığıyla gelen mesajdaki güvenli bağlantıyı açın.
2. Açılan sayfadaki paket adı, yayın türü, kampanya süresi ve ödeme bilgilerini kontrol edin.
3. Kişisel bilgilerinizin doğru olduğundan emin olun.
4. Sözleşme ve bilgilendirme metinlerini okuyun.
5. Gerekli onay kutularını işaretleyerek Onayla butonuna basın.

Öncelikle başvuru formuna yazdığınız telefon numarasının doğru olduğundan emin olun. Mesajların gelmesi kısa bir süre gecikebileceği için SMS kutunuzu birkaç dakika sonra yeniden kontrol edin.

Telefonunuzdaki istenmeyen mesaj, engellenen mesaj veya spam bölümünü de inceleyin. Daha önce aynı telefon numarasıyla başvuru yaptıysanız yeni mesaj yerine önceki başvuru kaydınız üzerinden işlem devam ediyor olabilir.

Aynı başvuru için arka arkaya çok sayıda form gönderilmesi süreci hızlandırmaz ve mükerrer başvuru oluşmasına neden olabilir.

Bu uyarı genellikle aynı telefon numarasıyla daha önce bir başvuru oluşturulduğunda, numara aktif bir üyelikte kayıtlı olduğunda veya kısa süre içinde yeniden form gönderildiğinde görüntülenir.

Daha önce başvuru yaptıysanız tekrar form doldurmanız gerekmez. Mevcut başvurunuz kontrol edildikten sonra onay ve aktivasyon adımları aynı kayıt üzerinden devam eder.

İzlemeye başlama süresi seçtiğiniz üyelik türüne göre değişir. Kutusuz paketlerde DIGISMS onayı ve aktivasyon tamamlandıktan sonra kullanıcı bilgileriniz oluşturulur ve desteklenen cihazlardan izleme yapılabilir.

Uydu cihazlı paketlerde ise üyelik onayından sonra teknik servis randevusu oluşturulur. Yayın, uydu alıcısı ve gerekli bağlantıların kurulmasının ardından açılır.

Kutusuz üyelikte uydu cihazı veya ev kurulumu gerekmez. Seçtiğiniz paket internet üzerinden beIN Connect uygulaması veya desteklenen web ve cihaz uygulamaları aracılığıyla izlenir.

Başvuru formunu doldurduktan ve DIGISMS onayını tamamladıktan sonra üyelik aktivasyonunuz yapılır. Paketinizin desteklediği cep telefonu, tablet, bilgisayar veya Smart TV üzerinden giriş yapabilirsiniz.

Uydu cihazlı paketlerde başvuru ve DIGISMS onayı tamamlandıktan sonra kurulum talebi oluşturulur. Yetkili teknik servis uygun kurulum günü için üyeyle iletişime geçer.

Kurulum sırasında mevcut uydu altyapısı, anten bağlantısı, kablo ve televizyon bağlantıları kontrol edilir. Gerekli işlemlerin ardından uydu alıcısı kurulur ve yayınlar aktif hale getirilir.

Merkezi uydu sistemi bulunan binalarda sistem uygunluğu teknik servis tarafından kontrol edilir. Ek kablo veya malzeme gerekmesi halinde işlem öncesinde bilgi verilmelidir.

beIN Connect, üyeliğiniz kapsamındaki canlı kanalları, spor yayınlarını ve diğer içerikleri internet üzerinden izlemenizi sağlayan dijital izleme hizmetidir.

Kullanabileceğiniz içerikler, canlı yayınlar ve cihaz seçenekleri sahip olduğunuz pakete göre değişebilir. Paketinizde bulunmayan bir içerik uygulamada görünse bile oynatılamayabilir.

Paket ve cihaz uyumluluğuna bağlı olarak cep telefonu, tablet, bilgisayar, desteklenen Smart TV modelleri ve uyumlu medya cihazlarından izleme yapılabilir.

Uygulamanın çalışabilmesi için cihazın güncel işletim sistemini ve beIN Connect uygulamasının desteklenen sürümünü kullanması gerekir. Eski cihazlarda bazı özellikler kullanılamayabilir.

1. Digiturk üyeliğinizde kayıtlı telefon numarası, e-posta adresi veya üyelik bilgisini kullandığınızdan emin olun.
2. Şifrenizi büyük-küçük harf ve karakterlere dikkat ederek yeniden yazın.
3. İnternet bağlantınızı kontrol edin.
4. Uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açın.
5. Uygulamanın güncel sürümünü kullandığınızdan emin olun.
6. Tarayıcıdan giriş yapıyorsanız farklı bir tarayıcı deneyin veya tarayıcı önbelleğini temizleyin.

Giriş ekranındaki Şifremi Unuttum seçeneğine dokunun. Üyeliğinizde kayıtlı telefon numarası veya e-posta adresiyle doğrulama adımlarını başlatın.

Telefonunuza veya e-posta adresinize gönderilen doğrulama kodunu ilgili alana yazın. Ardından yeni şifrenizi belirleyip tekrar giriş yapın.

Doğrulama kodu gelmiyorsa kayıtlı iletişim bilginizin doğru olduğundan, mesaj engelleme özelliğinin kapalı bulunduğundan ve e-posta spam klasöründe mesaj olmadığından emin olun.

1. Smart TV’nin internete bağlı olduğundan emin olun.
2. Modemi kapatıp kısa bir süre bekledikten sonra yeniden açın.
3. Modem bağlantısı tamamen geldikten sonra televizyonu kapatıp yeniden açın.
4. beIN Connect uygulamasından çıkış yapıp tekrar giriş yapın.
5. Uygulama mağazasından güncelleme bulunup bulunmadığını kontrol edin.
6. Paketinizin Smart TV izleme hakkı içerdiğinden emin olun.

Eş zamanlı izleme ve kayıtlı cihaz hakları seçilen pakete göre değişebilir. İzin verilen cihaz sayısı aşıldığında yayın başlatılamayabilir veya cihaz kullanım uyarısı görüntülenebilir.

Yeni bir cihazda izlemeye başlamadan önce diğer telefon, tablet, bilgisayar veya televizyonda açık kalan yayınları kapatın. Uygulamadan çıkış yapılmadan kapatılan cihazlarda oturum kısa süre daha açık görünebilir.

Üyeliğiniz fatura döneminin ortasında başladıysa aktivasyon tarihinden ilk fatura kesim tarihine kadar olan kullanım bedeli günlük olarak hesaplanabilir.

İlk faturada bu kısmi kullanım bedeliyle yeni fatura dönemine ait ücret birlikte görülebilir. Kurulum, ek paket, cihaz, kampanya veya önceki dönemden kalan bir tutar varsa bunlar faturada ayrı kalemler halinde gösterilebilir.

Faturanızı Digiturk Online İşlemler’deki fatura ödeme bölümünden kredi veya banka kartıyla ödeyebilirsiniz.

Bankanızın mobil bankacılık, internet bankacılığı, ATM ve fatura ödeme kanallarındaki Digiturk ödeme seçeneğini de kullanabilirsiniz. Banka üzerinden yapılan işlemlerde doğru üyelik veya abone bilgisini seçtiğinizi kontrol edin.

Ödeme sonrasında tutarın sisteme yansıması kullanılan ödeme kanalına göre kısa bir süre alabilir. Aynı faturayı yeniden ödemeden önce ödeme geçmişini kontrol edin.

Digiturk Online İşlemler’e giriş yaptıktan sonra fatura ve ödeme talimatları bölümünden kartınızı tanımlayarak otomatik ödeme talimatı oluşturabilirsiniz.

Bankanızın mobil veya internet şubesindeki otomatik fatura ödeme bölümünden Digiturk kurumunu seçerek de talimat verebilirsiniz. Talimat verdikten sonra ilk faturanın otomatik ödemeye dahil olup olmadığını kontrol edin.

Digiturk Online İşlemler’e giriş yaptıktan sonra Fatura bölümünden güncel borcunuzu, son ödeme tarihini, geçmiş faturalarınızı ve ödeme durumunuzu görüntüleyebilirsiniz.

Fatura detayında aylık paket ücreti, kampanya indirimi, ek hizmetler, cihaz veya kurulum bedeli ve önceki dönem hareketleri ayrı ayrı incelenebilir.

Mevcut paket ve ek servislerinizi Online İşlemler’deki üyelik veya paket bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Üyeliğiniz için sunulan paket yükseltme ve ek içerik seçenekleri bu bölümde gösterilebilir.

Değişikliği onaylamadan önce yeni aylık ücret, kampanya süresi, taahhüt koşulları ve paketin hangi cihazlarda kullanılabileceği kontrol edilmelidir.

Bazı paket düşürme veya kampanya değişiklikleri mevcut taahhüt nedeniyle hemen uygulanamayabilir ya da sonraki fatura döneminde geçerli olabilir.

Üyelik numaranızı faturanızın üst bölümünde veya Digiturk Online İşlemler’deki kişisel ve üyelik bilgileri alanında görüntüleyebilirsiniz.

Banka üzerinden fatura ödeme veya üyelik işlemi yaparken üyelik numaranızı doğru girdiğinizden emin olun. Aynı kişi adına birden fazla üyelik bulunuyorsa doğru aboneliği seçmeniz gerekir.

Taşınma öncesinde üyelik hesabınız üzerinden adres değişikliği veya nakil talebi oluşturmanız gerekir. Yeni adres bilgileri eksiksiz girildikten sonra uydu altyapısı bulunan üyeliklerde kurulum kontrolü planlanır.

Yeni adresteki merkezi sistem, çanak anten, kablo ve bağlantı uygunluğu teknik servis tarafından kontrol edilir. Yeni kablo, anten veya ek malzeme gerekirse işlem öncesinde ücret bilgisi verilmelidir.

Kutusuz ve yalnızca internet üzerinden izlenen paketlerde fiziksel cihaz nakli gerekmeyebilir. Ancak üyelik bilgilerindeki adres kaydının güncel tutulması gerekir.

Abonelik sahibi üyelik iptal talebini E-Devlet üzerindeki abonelik fesih hizmetinden veya Digiturk Online İşlemler’deki abonelik fesih bölümünden iletebilir.

Başvuru sırasında iptal edilmek istenen üyeliğin doğru seçilmesi ve kimlik doğrulama adımlarının tamamlanması gerekir. Birden fazla üyelik bulunuyorsa yanlış aboneliğin seçilmemesine dikkat edilmelidir.

Talep oluşturulduktan sonra başvurunun alındığına ilişkin bilgilendirmeyi kontrol edin. İptal tamamlanana kadar oluşan güncel faturaların ve varsa taahhüt koşullarının incelenmesi gerekir.

Mülkiyeti Digiturk’e ait olan uydu alıcısı ve üyelikle birlikte teslim edilen ekipmanlar, iptal işleminden sonra yetkili teknik servis noktasına teslim edilmelidir.

İade kapsamına üyeliğinize göre şunlar girebilir:

• Uydu alıcısı,
• Dijital kart,
• Kumanda,
• Elektrik kablosu veya adaptör,
• HDMI veya diğer bağlantı kabloları,
• Üyelik kapsamında teslim edilen diğer ekipmanlar.

Teslim sırasında ekipmanların eksiksiz olarak kayda alındığından emin olun. Teslim belgesini ve işlem sonrasında gönderilen bilgilendirmeyi saklayın.